akhir slide show-->

Pelatihan Pelayana Prima Tahap ke-3

Sehubungan dengan peningkatan pelayanan terhadap pasien dan pengunjung rumah sakit, akan diadakan Pelatihan Pelayan Prima Tahap ke-3. Pelatihan pelayan prima akan dilaksanakan selama 2 (dua) hari mulai hari/ tanggal Selasa dan Rabu 04 dan 05 April 2017 di Krishna Resto Garden dengan Metode In Class (Paparan/ ceramah, tanya jawab/ diskusi mengalir selama paparan.

Maksud dan Tujuan

Maksud :

Dengan diadakan kegiatan ini dimaksudkan agar para peserta pelatihan pelayanan prima dapat :

  1. Ketepatan waktu pelayanan berkaitan dengan waktu tunggu dan proses;
  2. Kualitas pelayanan berkaitan dengan akurasi atau ketepatan pelayanan;
  3. Kualitas pelayanan berkaitan dengan kesopanan dan keramahan pelaku bisnis;
  4. Kualitas pelayanan berkaitan dengan tanggungjawab dalam penaganan keluhan pelanggan;
  5. Kualitas pelayanan berkaitan dengan sedikit banyaknya petugas yang melayani serta fasilitas pendukung lainnya;
  6. Kualitas pelayanan berkaitan dengan lokasi, ruangan tempat pelayanan, tempat parkir, ketersediaan informasi dan petunjuk/ pengaduan lainnya;
  7. Kualitas pelayanan berhubungan dengan kondisi lingkungan, kebersihan, ruang tunggu, fasilitas musik, AC, alat komunikasi, dll.

Tujuan Umum :

Setelah mengikuti pelatihan ini, semua peserta mempunyai pemahaman dasar untuk bisa menjadi pribadi yang lebih peduli, ramah dan menjadikan pelanggan sebagai mitra.

Tujuan Khusus :

Setelah mengikuti pelatihan, semua peserta dapat :

  1. Memberikan pelayanan yang bermutu tinggi kepada pelanggan;
  2. Melayani pelanggan dengan ramah, tepat dan cepat;
  3. Menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap pelanggan jasa yang ditawarkan;
  4. Menciptakan suasana agar pelanggan merasa dipentingkan;
  5. Menciptakan kepercayaan dan kepuasan kepada pelanggan;
  6. Menjaga agar pelanggan merasa diperhatikan segala kebutuhannya;
  7. Menempatkan pelanggan sebagai mitra;
  8. Mempunyai rasa empati dan peduli.

Hari Pertama :


Berita Terkait

Komentar via Facebook

Kembali ke atas